多元智慧便民服務

iTGO 智能服務專區

 

這裏過去是住出院櫃檯,透過這次空間調整,將行政的住出院櫃檯與護理的住院服務中心做結合,將此處空間釋出,讓大廳更為開闊。我們整合了相關的E化的自助設備,包括4台電子互動看板及3台繳費機,打造為現在的「iTGO智能服務專區」,提供多元的方式希望能降低民眾等待臨櫃批價掛號的時間。iTGO的i代表intelligent智能、T代表本院TMUH,iT也代表著資訊的IT,GO則有自己動手、自助的涵義。有專責的資訊服務人員,在大廳隨時替民眾服務。

  • 此處繳費機可接受民眾使用金融卡支付,尖峰時刻櫃檯服務排隊至少須10分鐘時間,操作機器最多只要2分鐘就可以完成繳費,簡單又方便。全院共計8台繳費機,每月使用將近4萬人次。
  • 107年5月開始,北醫付醫掛號APP功能升級,最大的不同是提供民眾APP醫指付信用卡繳費,不須要排隊,1分鐘輕鬆完成繳費! 目前大家看到的電子看板,在螢幕上也呈現有本院APP QRcode方便民眾下載,直接點選也可看到我們推廣APP下載的活動月內容。目前下載量每天約200人次。
  • 電子看板主要提供八大服務,有三個特色功能,包括(1)診間地點地圖提醒(2)交通指引,連結GOOGLE地圖,接駁車上下車地點一目了然(3)衛教資訊QR code掃瞄,檔案帶著走。在電子看板數量沒有增加僅做了空間位置調整的情況下,目前每天約達1500瀏覽人次,較過去瀏覽人次增加2%、而使用掛號功能平均每天約300人次。

 

璀璨蛻變,日新又新

 

挑高天花板上方的飛舞蝴蝶,即象徵著附設醫院「璀璨蛻變,日新又新」的精神,整個大廳空間透過設計團隊巧手改造,晨曦綠意的裝潢(….櫃檯背板)、舒適的等候區座椅,呈現著與過去截然不同的感覺。另外,考量大廳人潮眾多,我們特別在前方兩個柱體加裝了空調設備引進新鮮空氣,天花板的部分加裝空氣清淨機.並設有即時空氣品質監測系統;整個大廳的氣氛..搭配大螢幕隨時播放最新醫療最新消息…,我們用心打造一個健康、科技、藝術時尚與人文的環境,希望民眾來到北醫能感受到與其它醫療院所截然不同的全新感受。

 

大廳「志工服務台」

 

這個地點大約是人流動線的交叉點,可兼顧到前方及左右側入口來院的民眾,提供綜合性諮詢服務。另外,醫院針對120位志工提供資訊服務教育訓練,目的讓志工們熟悉本院最新的資訊服務功能,提升IT技能及諮詢品質。

從君蔚大道一路走來,視線可看到吳興街220巷,讓陽光灑進大廳,視野更為明亮開闊。此外,整修前住院病床必須通過前方大螢幕前面的區域才能到達梯廳上下各樓層,透過這次整建的動線改善規劃,打通了君蔚大道與梯廳的通道,病床動線不再需要經過大廳,大大改善了整個住院病床動線的流暢性。

初診自助報到區

 

  • 初診民眾在這裡可一站式完成所有初診報到作業,固定有兩名專責人員服務民眾。在大廳動線及人流的規劃上,民眾從大廳入口進入,複診民眾可經由手扶梯或正前方的君蔚大道直接前往各診間,而初診民眾則直接利用這裡的自助報到螢幕->插健保卡、填寫基本資料、最後螢幕簽名,簡單三步驟完成資料儲存。相關資料直接雲端儲存,不列印紙本,最終希望達到初診報到無紙化目標!
  • 民眾資料填完緊接著完成血壓脈搏等生理量測,所有數值自動拋轉診間系統,診間醫護每月多127小時在照護病人上。網路預約初診掛號的民眾,完成報到僅需3分鐘時間,快速又方便。現況平均每日使用100人,約佔門診初診人次的七成。
  • 全部採用自動化叫號報到系統:系統自動偵測機器使用狀況,機器超過30秒無人使用,且有等候人數時,系統直接叫號。

 

 

療癒身心的嶄新病房

12F 君蔚國際病房

 

打造身心靈健康的療癒環境,提供智能醫療、關懷照護,實踐本院「病家為尊」,「五全照護」目標的「e」療「心」世界!

 

12樓的絕佳101景觀,我們將傳統護理站,半隱藏在接待區與病家休憩的開放空間後。米白、湖綠、絡黃、杏桃、古銅金與皇家藍的潑灑,交織出馥郁大地的自然健康能量。

 

  • 病人隱私獲得最好的保障:

病室入口凹槽緩衝設計,避免開門即目視到病室內況。

隱藏垃圾桶、餐盤放置處等讓清潔人員可不干擾下直接收取。

飯店式電子病室門控

 

病客分流、病家分區設計:

獨享靠窗的陽光與視野,提升環境舒適感。

隱蔽之訪客休憩角落:

關懷家屬、照顧者,提供短暫喘息的環境。

坐式按摩浴缸:

提供安全的泡澡水療紓緩。

- 品牌與清潔衛生的保障:浴廁乾溼分離,Toto全自動免治馬桶。

- 病家區USB插座:3C世代必要的貼心設計。

- 隱藏式床上桌、保險箱收納櫃:排除閒置食物等的氣味、觀瞻影響。

- 崁入式治療燈:360度遙控旋轉聚焦,讓病人的病灶診視更清晰。

  • 智能醫療、關懷照護:

- 無紙化數位電子紙床頭卡:取代傳統床頭紙卡,能即時呈現病患照護資訊,並導入互動功能鍵:點滴呼叫、護理師協助、清潔確認、靠卡急救,讓醫療照護零距離。

- 住院APP:讓生硬的住院醫療彷彿入住飯店般的享受,從預約、入住到出院,以透明化即時資訊的推播,病家有充分時間事先閱讀住院需知、住院同意書,在院中將互動性衛教指導透過電子化紀錄,讓病家能反覆閱讀,如同護理師再次親臨身旁般的衛教教學,且同步掌握住院診察進度與結果,預先確立出院準備事宜,讓後續居家、長照及遠距醫療需求「e觸可及」。

- 電子白版:病室管理系統整合多元照護資訊,貫穿病人入住到出院,照護資訊零時差,效率加值、效益倍增。

- 線上Go:醫療材料或設備需求線上購,貼心送到點。

 

健康管理一次到位

健康管理中心─高端健檢 以客為尊

成立:二○○八年
特色:護肝健檢、免疫暨過敏健檢、身心健檢

 

 

  臺北醫學大學附設醫院於二○○八年三月成立健康管理中心,其位置在第三醫療大樓十三樓,坐擁獨立樓層,一方遠眺藍天青山,一面近望臺北一○一,兼顧安靜、隱私的環境,讓受檢貴賓有離塵不離世的尊榮舒適感。

  在這裡,健檢過程均由資深專科主治醫師與專業醫療人員親自執行,採病檢分離方式,即健康檢查與疾病診治皆分流、分時,避免互相干擾;並由專業護理師全程為受檢者貼心引導、衛教,且有完善的後續追蹤諮詢服務。

  本中心結合院內醫學中心級的醫療團隊,由各專科醫師視貴賓不同的健康狀況,提供最適當的預防保健建議,同時客製化健康檢查計畫。除了傳統制式的健檢內容,更針對不同系統、不同症狀,規劃出多項專科化特色健檢,如「護肝」、「安心、「免疫暨過敏」、「身心」等健檢專案,提供更精準、全面的健檢評估。  檢查中若發現任何異狀,可立即在本院接受進一步的診斷與治療,避免健檢貴賓至他院就醫需重複檢查的麻煩,也可大幅節省時間及醫療費用。

  二○一六年我們還將導入iBeacon定位及排程系統,精確掌握受檢者的檢查位置,以資訊系統優化各項檢查的自動排程,同時建構健康管理APP,應用在檢查前、中、後的顧客健康管理。透過最新資訊科技的整合運用,期能提供舒適環境、安全檢查、簡單程序、高效率及高品質的健檢服務。

  為了精準掌握任何可能的微小病灶,本院持續引進最頂尖的高科技設備,如全國首臺尖端科研級磁振造影MAGNETOM Prisma 3T MRI,這是業界最先進、規格最高的3T磁振造影。還有超高陣列電腦斷層DSCT,具有超低劑量(對於BMI小於二十五且無心律不整者,心臟掃描輻射暴露量可低於一毫西弗)、超快速、超高解析度、非侵入性等優點。而未來更將引進領先業界最高端的PET-MR。

  除了以上這些最高等級的影像健檢儀器設備外,本中心亦整合跨科的睡眠診治及身心專科醫療團隊,並結合中醫經脈診治與傳統養生理念,提供客戶中西醫整合、兼顧身心健康的全方位健康管理服務。

  「尊榮」、「效率」、「精準」、「全方位」是本院健康管理中心秉持的服務理念。以高端先進的醫療設備,專業負責的醫療團隊,e化的檢查排程,舒適隱密的雅緻空間,讓受檢者可以安心、放鬆地完成健康檢查,並由健康管理師主動提供完善的追蹤服務、協助轉介治療,輕鬆做好疾病預防與健康管理。

智慧教室in Hospital

北台灣首間「智慧教室in Hospital」正式啟用

台灣三星&北醫附醫攜手打造院內數位學習空間

北台灣首間「智慧教室 in Hospital」 創新科技應用要你Fun心學習

台北醫學大學附設醫院於2015年成立兒童腦瘤團隊,積極推動跨領域、多專科團隊照護,整合手術、診斷、麻醉、重症、放療、化療、支持照護、復健、臨床與轉譯研究等,迄今執行50例兒童腦瘤手術,在團隊共同努力下,達到0%腦瘤手術死亡率的卓越成績。「然而疾病治療需要病人及家屬的全力配合,衛教內容種類繁多,傳統的口頭與文宣說明,一般病人不易理解,更何況對象是兒童」,台北醫學大學附設醫院陳瑞杰院長指出,「因此非常感激台灣三星提供先進科技產品,希望透過平板電腦之創新應用,提供病童更優質的住院環境。

台灣三星電子李載燁總經理表示:「2016年在偶然的機緣下,台灣三星透過科技產品幫助白血病童圓夢,讓我們看到了不同場域內兒童的需求,很榮幸能與台北醫學大學附設醫院合作拓展「智慧教室」計畫,讓長期在醫院接受治療的病童,也能透過科技不斷學習,未來也期待帶入更多外界的正向影響,給孩童持續治療的動力」。啟用儀式請到台北醫學大學附設醫院陳瑞杰院長、蔡淑暖副院長、小兒科劉彥麟醫師,以及台灣三星電子李載燁總經理,以灌溉意象宣示未來將結合雙方力量,協助病童Fun心學習!

用科技溫暖人心 全「星」為你改善病童學習環境

台灣三星電子進駐創新科技設備,改造位於台北醫學大學附設醫院7樓的陽光室,打造「智慧教室in Hospital」全新數位學習空間。為了讓家長和病童都能熟悉「智慧教室 in Hospital」的使用,特別安排台灣三星志工到場,帶領兒童體驗平板學習的樂趣,運用國立故宮博物院的應用程式,以3D虛擬的文物互動方式,探索故宮的國寶珍藏,現場笑聲不斷,參與的家長和孩童都十分驚艷,不僅帶來娛樂,且富有教育意義。這正是「智慧教室in Hospital」的核心想法,期待利用科技載具,醫院可將護理衛教資訊導入各項疾病照護,增加衛教學習成效,也降低治療所產生的恐懼,讓病童安心就醫;或將平板提供給床邊老師做為課程輔導的工具,導入更多網路資源;甚至是提供給來院服務的說故事志工等使用,搭配音樂與動態圖像,讓院童忘卻身體的病痛。對於不便起身的病童,平板的行動力讓其在病房內也能使用,讓學習不再因身體狀況和場域受到限制。

致力於推動智慧醫院的台北醫學大學附設醫院陳瑞杰院長表示,3C並非只是冷冰冰的產品,透過平板電腦等輔助,可讓孩子透過遊戲學習,展現他們應有的活力與熱情;目前規劃將以兒童衛教卡通或相關衛教內容,搭配一般卡通交互播出,達到衛教與娛樂之目的,同時也規劃將衛教內容圖片化,分門別類儲存於雲端,隨時提供小病人們及家長最完整的客製化衛教訊息。