本院醫學檢驗科重視每位民眾之意見回饋，無論為正向鼓勵或改善建議，皆視為持續提升服務品質的重要依據。

一、意見反映管道

• 本院意見反映專線、院長信箱(連結請點此處)
• 現場反映地點：第三醫療大樓1樓諮詢服務櫃檯、抽血櫃檯、社工室
• 醫學檢驗科顧客服務專線

　＊電話：02-2737-2181

　   分機：8150(1F抽血櫃台)

　   分機：8465(B1實驗室)

二、處理流程

• 本院接獲意見反映後，由單位主管確認內容與案件分類。
• 若與本實驗室有關之案件，依案件內容連同接獲之意見記錄，指派相關承辦人辦理。 承辦人提出原因說明及改善措施，交由品質主管審核。
• 本實驗室主任確認改善措施後，交由品質主管回覆。
• 結案：民眾意見將由相關單位自行存檔。

三、持續改善機制

對於需改善之案件，將納入品質管理會議討論，以避免類似情形再次發生，持續提升檢驗服務品質。